Condiciones de participación

1. Empresa organizadora

La actividad está organizada por José María Illana Castilla, titular del nombre comercial Jaén Escape Room.

2. Reservas

La reserva queda confirmada únicamente cuando se ha completado correctamente el pago del importe total a través de la pasarela habilitada en la web.
El correo de confirmación se envía automáticamente tras finalizar el pago, aunque en algunos casos puede tardar hasta 20 minutos en recibirse. Si pasado ese tiempo el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con Jaén Escape Room a través de los medios indicados en la web para verificar que la operación se haya realizado correctamente.

El precio final se ajustará al número de participantes confirmado con al menos 24 horas de antelación.

La persona que realiza la reserva debe ser mayor de 18 años y deberá facilitar un número de teléfono operativo en España con WhatsApp, perteneciente a uno de los jugadores que asistirán, para poder contactar directamente en caso de incidencias o instrucciones previas al acceso.

No se admitirán números de teléfono de empresas intermediarias o terceros ajenos al grupo participante; en caso de detectarse, la reserva podrá cancelarse sin derecho a reembolso.

3. Normas de acceso y comportamiento

REGISTRO DE PARTICIPANTES

Para participar en nuestras actividades es obligatorio que todos los participantes mayores de edad rellenen el Registro de Participantes que enviaremos por email a la persona que realice la reserva.

MENORES

En el caso de que participen menores, el padre, madre o tutor legal deberá cumplimentar el formulario con sus propios datos (no los del menor) e indicar en el campo correspondiente el nombre de los menores de los que se responsabiliza.

Los menores no deben rellenar el formulario, ya que no tienen capacidad legal para hacerlo.

Los menores de 16 años deberán ir acompañados durante el juego por un adulto responsable. A partir de los 16 años podrán participar sin acompañante.

El checking se realiza únicamente en el horario reservado y siguiendo las indicaciones enviadas por WhatsApp o correo electrónico.

No se permitirá la participación a personas bajo los efectos del alcohol o drogas.

Los participantes deben comenzar todos juntos.
El tiempo de juego puede verse reducido si el grupo llega tarde, especialmente si existe otra sesión posterior.

4. Teléfonos móviles y otras pertenencias

Si por alguna razón necesitáis llevar el teléfono móvil encima, deberá permanecer en modo silencioso y no podrá utilizarse para hacer fotografías ni como linterna.

La organización no se hace responsable de pérdidas, daños o extravíos.

5. Seguridad y comportamiento durante el juego

Cualquier persona podrá ser expulsada sin derecho a reembolso si:

• está ebria o bajo los efectos de sustancias,

• interrumpe continuamente las explicaciones,

• porta objetos peligrosos,

• muestra una actitud violenta, irrespetuosa o una falta grave de higiene.

Durante el juego pueden permanecer encerrados parte o la totalidad de los jugadores, pero siempre existe una forma fácil y segura de salir en caso de emergencia.

Las instalaciones cuentan con cámaras y micrófonos con la única finalidad de garantizar la seguridad y ofrecer ayuda durante la partida.

No se permite:

• golpear, forzar o usar la fuerza bruta sobre objetos, puertas o paredes;

• encender linternas, mecheros, cerillas u objetos luminosos ajenos al juego;

• tocar el techo, focos, rejillas de ventilación o cámaras;

• hacer fotografías o grabaciones;

• despegar elementos fijados o adhesivos;

• entrar con comida, bebida o fumar.

Podéis manipular únicamente los objetos que no estén fijados o atornillados, salvo que indiquen NO TOCAR. Los objetos del juego se utilizan una sola vez; no deben guardarse ni retirarse del recinto.

6. Responsabilidad

La persona que realiza la reserva debe ser mayor de edad, actuar en representación del grupo, aceptar las presentes condiciones y comprometerse a informar al resto de participantes, y en su caso a los tutores legales de los menores, sobre las normas publicadas en esta web.

Jaén Escape Room no se responsabiliza de la pérdida de objetos personales ni de lesiones ocasionadas por el mal uso de las instalaciones o de los elementos del juego.

Los participantes se comprometen a no divulgar los secretos del juego ni detalles que puedan arruinar la experiencia a otros jugadores.

7. Derecho de admisión

Jaén Escape Room se reserva el derecho de admisión por motivos de seguridad, incumplimiento de normas o comportamiento inapropiado, sin obligación de reembolso.

El personal podrá interrumpir o cancelar la experiencia si considera que la actitud de algún participante pone en riesgo el desarrollo del juego o la integridad del local.

8. Protección de datos

Los datos personales facilitados se tratarán exclusivamente para la gestión de reservas y comunicaciones necesarias, conforme a la Política de Privacidad publicada en esta web.

Política de cancelación

La presente política regula las condiciones aplicables a cancelaciones y modificaciones de reservas realizadas en Jaén Escape Room, nombre comercial titularidad de José María Illana Castilla.

Todas las reservas se confirman mediante pago completo a través de la pasarela habilitada en la web.
No se aceptan devoluciones del importe abonado, pero sí se permite modificar la fecha de la reserva dentro de un plazo máximo de seis meses, siempre que el cambio se solicite con al menos 48 horas de antelación respecto a la hora reservada.

Las modificaciones deberán ser solicitadas por la misma persona que efectuó la reserva, a través de los medios indicados en la sección «ubicación y contacto» de esta web.

Los cambios de fecha deberán solicitarse con al menos 48 horas de antelación, y los ajustes en el número de participantes con un mínimo de 24 horas. El precio se ajustará al número confirmado, sin derecho a reembolso por ausencias no notificadas dentro de ese plazo.

Si la cancelación o modificación se comunica con menos de 48 horas de antelación, o el grupo no se presenta a la hora indicada, se perderá el importe abonado.
En caso de retraso superior a 10 minutos sobre la hora reservada, la actividad podrá ser cancelada sin derecho a reembolso, ya que afecta al correcto desarrollo de las sesiones posteriores y al tiempo de preparación de las instalaciones.

Si por causas de fuerza mayor Jaén Escape Room se viera obligada a cancelar la sesión (por motivos técnicos, sanitarios o de seguridad), se ofrecerá al cliente una nueva fecha o la devolución íntegra del importe abonado.

Para cualquier comunicación relativa a cancelaciones o modificaciones, puede contactar con Jaén Escape Room a través de los medios indicados en la sección «ubicación y contacto» de esta web.

Última actualización: noviembre de 2025.